FAQ

Tableau des tailles

Guide des tailles SUBU

Taille SUBU EU (approx.) UK US (homme) US (femme) JP (cm) Longueur du pied (cm, approx.)
SIZE 00 35 – 36 3 – 4 3.5 – 4.5 5.5 – 6.5 20 – 21.5 21.8 – 23.1
SIZE 0 37 – 38 4.5 – 5.5 5 – 6 7 – 8 22 – 23.5 23.1 – 24.3
SIZE 1 39 – 40 6 – 7 6.5 – 7.5 8.5 – 9.5 24 – 25.5 24.3 – 25.6
SIZE 2 41 – 42 7.5 – 8.5 8 – 9 10 – 11 26 – 27.5 25.6 – 26.9
SIZE 3 43 – 44 9 – 10 9.5 – 10.5 11.5 – 12.5 28 – 29.5 26.9 – 28.1
SIZE 4 45 – 46 10.5 – 11.5 11 – 12 13 – 14 30 – 31.5 28.1 – 29.4

Ce tableau de conversion des tailles sert uniquement de guide général pour comparaison. L’ajustement réel peut varier légèrement selon le style.

Guide de coupe selon le modèle

Packable
Ce modèle offre une coupe légèrement plus ample.

  • Si vous êtes dans le bas de la plage de taille, vous pouvez choisir une taille plus petite pour un ajustement plus précis.
  • Si vous êtes dans le haut de la plage de taille, optez pour une taille plus grande pour plus de confort.
  • Sinon, gardez votre taille habituelle.

Nannen & Fline
Ces modèles vont s’assouplir et s’adapter à vos pieds avec le temps.

  • Si vous êtes dans le bas de la plage de taille et préférez un ajustement plus serré, choisissez une taille plus petite.
  • Si vous aimez une sensation plus détendue, gardez votre taille habituelle.
  • Si vous êtes dans le haut de la plage de taille, conservez votre taille — elle s’ajustera naturellement à l’usage.

Belt & AMP
Ces modèles ont une coupe plus large, similaire au style Packable.

  • Si vous êtes entre deux tailles :
    • Pour un ajustement plus précis → gardez votre taille habituelle ou choisissez une taille plus petite.
    • Pour plus d’espace ou si vous souhaitez les porter avec des chaussettes épaisses → prenez une taille plus grande.

Entretien

Les matériaux sont lavables en machine, mais par mesure de sécurité, il est recommandé de les laver à la main à l'eau tiède. Ne séchez pas les SUBU au sèche-linge, car la couche EVA de la semelle pourrait être endommagée.

ENTRETIEN
Veuillez laver à la main à l'eau tiède avec un détergent doux.

Utilisez une brosse douce pour enlever la saleté.

Une fois nettoyé, bien sécher en évitant l'exposition directe au soleil.
Ne pas ranger lorsqu'il est sale et/ou humide humide ceci peut entraîner la formation de moisissures ou une décoloration. 
Ne pas laver en machine. Éviter le séchage en machine, car cela pourrait déformer la couche EVA de la semelle.

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Applicable aux commandes passées à compter du 17 novembre 2025

Admissibilité aux retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, les articles admissibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours pour un crédit en magasin.

Nous n’offrons pas de remboursements ni d’échanges, mais nous serons heureux de vous émettre un crédit en magasin qui n’expire jamais.

Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et retournés avec leur emballage d’origine.

Procédure de retour

Si vous souhaitez initier un retour :

  • Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée.
    Le coût de l’étiquette (15 $ à 30 $ selon votre emplacement) sera déduit de votre crédit en magasin.
  • Après réception et inspection de votre article, votre crédit en magasin sera ajouté à votre compte.

Vous préférez le retourner par vos propres moyens ?
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
Envoyez-nous simplement le numéro de suivi et retournez l’article à vos frais.
Le crédit en magasin sera émis une fois l’article reçu et inspecté.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect :

Nous prendrons en charge tous les frais d’expédition liés au retour et au remplacement.

Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre la situation.

Conditions générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, y compris tout matériel de protection et les étiquettes.
  • Frais de service :
    • Frais de 20 % si l’emballage est manquant ou endommagé.
    • Frais de 50 % si le produit lui-même est endommagé.
  • Les crédits en magasin prennent généralement 2 à 7 jours ouvrables à être traités après l’inspection.

Liste de vérification des retours par type de produit

Pantoufles et chaussures

  • Doivent être non portées et exemptes de marques ou d’imperfections.
  • Retourner dans le sac d’origine (placez le sac à l’intérieur d’une boîte d’expédition).

Nous nous engageons à offrir un processus de retour transparent et équitable.
Si vous avez des questions, veuillez remplir notre formulaire de contact.

Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

Politique d'expédition

Délais d'expédition et de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.
  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Les délais de livraison estimés varient selon le lieu :
    • Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
    • Autres provinces canadiennes : 3 à 10 jours ouvrables
    • Régions et territoires éloignés : 7 à 14 jours ouvrables

Calendrier d'expédition

  • V Distribution effectue des expéditions du lundi au vendredi , hors jours fériés.

Suivi de commande

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  • Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site web du transporteur.

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Mise à jour le 17 novembre 2025

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